FAQ

Hur lång tid tar leveransen?

Vi behöver 1 till 2 dagar för att behandla din beställning och därefter 5 till 7 dagar för leverans.

Levererar ni över hela världen?

Ja, vi skickar över hela världen.

Varifrån skickas era produkter?

Vårt kontor är baserat i Stockholm, Sverige. Vårt internationella lager finns i Kina.

Erbjuder ni spårning av beställningar?

Ja, vänligen vänta upp till 3 dagar efter att du har lagt din beställning för att få ett mejl med ditt spårningsnummer. Du kan också begära det genom att mejla oss på .

Några produkter saknas i min beställning. Vad har hänt?

Våra produkter skickas ibland separat beroende på beställningen. Om din beställning innehåller produkter från två olika lager kommer den att skickas i två separata leveranser. Resten av din beställning bör komma inom kort.

Jag har fått en skadad produkt. Vad ska jag göra?

Vi beklagar att höra det. Skicka gärna en bild på den skadade produkten till support@eulaya.com, så skickar vi en ersättningsprodukt så snart som möjligt.

Var är ni baserade?

Vi är baserade i Stockholm, Sverige.

Jag har fortfarande inte fått min beställning. Varför tar det så lång tid?

Vi ber om ursäkt för förseningen. Ibland kan internationella leveranser ta längre tid än förväntat på grund av tullhantering. Du kan dock alltid spåra din beställning för att se var den befinner sig. Om du behöver hjälp med att spåra ditt paket eller vill ha mer information, vänligen mejla support@eulaya.com.

Har ni en återbetalningspolicy?

Vi gör vårt bästa för att lösa eventuella problem som våra kunder kan uppleva med sina onlineköp. Om du vill begära en återbetalning för din beställning hjälper vi dig gärna, förutsatt att begäran görs inom 30 dagar från beställningsdatumet och att varorna inte är på rea.

För mer information, vänligen läs vår Återbetalningspolicy.